Asiakasryhmät eli- segmentit



Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Mitä tarkoittavat CRM, CEM, VOC ?

Kuva
-CRM tarkoittaa asiakkuudenhallintaa, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossasekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. -CEM tarkoittaa asiakaskokemuksen johtamista. Se pakottaa yrityksen katsomaan omaa toimintaansa asiakkaan näkökulmasta, se tuottaa välineet muokata asiakaskohtaamista siten kun asiakas sen toivoisi olevan, Siinä on tarkoitus olla oikeasti kiinnostunut asiakkaan mielipiteistä ja tunteista. VOC tarkoittaa haihtuvia orgaanisia yhdisteitä, joiden kiehumispiste on alle 250C ja joiden höyrynpaine lämpötilassa 20 C on 0,01 kPA tai enemmän. VOC päästöjä tarkistetaan vuosittain joissakin yrityksissä kuten huoltoasemissa. 
Lue lisää

MInä itse asiakaspalvelijana

Kuva
Taitoni asiakaspalvelussa - Tulen toimeen erilaisten ihmisten kanssa. - Olen kohtelias - Olen suvaitsevainen - Pyrin täyttämään asiakkaan odotukset palvelusta. Asioita asiakaspalvelussa, joissa voisin kehittyä. - Asenteeni voisi olla parempi. - Voisin hymyillä enemmän. -  Voisin hallita ajankäyttöäni paremmin. - Voisin koittaa saada tehtyä lisämyyntiä enemmän.
Lue lisää

Yrityksen tomintaympäristö

Kuva
- Yrityksen toimintaan vaikuttaa yleinen taloustilanne eli sen hetken taloudellinen tilanne koko suomen kaikki yritykset ja niiden menestyminen mukaan luettuna. - Julkinen lainsäädäntö vaikuttaa yrityksen toimintaan siten, että sen on  mahdollistettava tehokas yritystoiminta ja kannustettava yrityksiä kasvuun. Sen on oltava myös selkeätä, järkevää ja kansainvälisesti kilpailukykyistä. Sen on varmistettava tehokas markkinoiden toiminta ja tasapuolinen kilpailu sekä kannustettava innovaatioihin ja uuden luomiseen.
Lue lisää