Mistä stereotypiat ja ennakkoluulot syntyvät ? Mikä ylläpitää ennakkoluuloja ? Miten ennakkoluulot näkyvät asiakaspalvelutyössä ?

Stereotypiat ja  ennakkoluulot syntyvät yleensä tietämättömyydestä kun emme tiedä asian oikeaa laitaa ja joudumme sen takia arvailemaan, olettamaan ja yleistämään eri asioita. 

Stereotypiat ovat syvään juurtuneita ajattelutapoja joistakin asioista . Kotona tai koulussa opitut käsitykset esimerkiksi erilaisista ihmisistä tai  ihmisryhmistä. 

Ennakkoja ylläpitää aina epätietoisuus asoista.


Ennakkoluulot näkyvät asiakaspalvelutyössä siten, että asiakkaat voivat olettaa esimerkiksi sen perusteella mitä ihmiset ovat sanoneet, että jos jossakin tietyssä ketjulla saa jotakin tietynlaista asiakaspalvelua niin sitä saa samanlailla muiltakin eri yritysketjuilta, vaikka kaikilla yrityksillä on nykyään salaiset niksit asiakaspalvelussa, mitä ei haluta kovan  kilpailun vuoksi muille kilpaileville yrityksille kertoa. 

 http://www.etna.kaapeli.fi/ennakkoluulot.htm

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Asiakaspalvelun määritelmä

Kuva
Asiakaspalvelu on kokonaisuus, missä asiakas kokee ja kohtaa asoioita ollessaan tekemisissä erilaisten yritysten ja palveluntarjoaien kanssa. Työntekijä näkee asian taas niin, että asiakas voidaan kohdata muillakin tavoilla kuin vain kasvotusten, kuten puhelimimen tai sähköpostin välityksellä. Yleensä asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluun kun hän on vailla jotakin palvelua tai muuta hyödykettä, mutta joskus asiakas haluaakin vain antaa palautetta jostakin palveluun liittyvästä asiasta. Tärkeintä asiakaspalvelussa on kuunnella asiakasta ja sen myötä pyrkiä täyttämään asiakkaan kaikki odotukset, tarpeet, toiveet. Normaalia parempi asiakaspalvelija taas ylittää asiakkaan toiveet ja odotukset niin, että asiakas on lopuksi vielä tyytyväisempi lopputulokseen. Ole asiakaspalvelutilanne hetkessä 100% mukana, hoida kyseinen työroolisi kunnolla, asiakkaita voi olla minkälaisia tahansa ja voit aina saada "paskaa " niskaan, mutta sinun pitää aina yrittää hillitä itsesi, pyri aina ylit...
Lue lisää

Mitä tarkoittavat CRM, CEM, VOC ?

Kuva
-CRM tarkoittaa asiakkuudenhallintaa, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossasekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. -CEM tarkoittaa asiakaskokemuksen johtamista. Se pakottaa yrityksen katsomaan omaa toimintaansa asiakkaan näkökulmasta, se tuottaa välineet muokata asiakaskohtaamista siten kun asiakas sen toivoisi olevan, Siinä on tarkoitus olla oikeasti kiinnostunut asiakkaan mielipiteistä ja tunteista. VOC tarkoittaa haihtuvia orgaanisia yhdisteitä, joiden kiehumispiste on alle 250C ja joiden höyrynpaine lämpötilassa 20 C on 0,01 kPA tai enemmän. VOC päästöjä tarkistetaan vuosittain joissakin yrityksissä kuten huoltoasemissa. 
Lue lisää

Asiakaspalvelun merkitys

Kuva
Asiakaspalvelun tärkeys korostuu esityisesti nyt, kun digitaalisten palveluiden käyttö on lisääntynyt ja lisääntymässä koko ajan nopeaa vauhtia. Se että asiakaspalvelu prosessi saadaan suoritettua huolella ja kunnolla loppuun edellyttää asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tunnistamista sekä jatkuvaa keskinäistä kommunikointia. asiakaspalvelussa myös hyvin tärkeää on tilannetaju ja nopea reagointi eri ongelmatilanteisiin. Digitaaliset palvelut ovat hyvin keskeisessä asemassa matkailuliiketoiminnassa ja niiden avulla saadaan aikaa hyvää asiakaskokemusta. Hyvä Asiakaspalvelu koostuu siis lyhyesti tiivistettynä alla olevista asioista:
Lue lisää