Tärkeät asiat asiakaspalvelussa

- Yrityksen toimintaan vaikuttaa yleinen taloustilanne eli sen hetken taloudellinen tilanne koko suomen kaikki yritykset ja niiden menestyminen mukaan luettuna. - Julkinen lainsäädäntö vaikuttaa yrityksen toimintaan siten, että sen on  mahdollistettava tehokas yritystoiminta ja kannustettava yrityksiä kasvuun. Sen on oltava myös selkeätä, järkevää ja kansainvälisesti kilpailukykyistä. Sen on varmistettava tehokas markkinoiden toiminta ja tasapuolinen kilpailu sekä kannustettava innovaatioihin ja uuden luomiseen.

Toimistoissa asiakaspalvelu on sellaista, että yleensä asiakkaiden ensikontakti puhelimessa on toimistossa työskentelevä henkilö.  Toimistotöissä käytetään erilaisia taloushallinnon ohjelmia, kuten kirjanpito-ohjelmaa, osto- ja myyntireskontraohjelmaa, varastovalvontaohjelmaa ja kassanhallintaohjelmaa. Myös muilla sähköisillä järjestelmillä hoidetaan laskujen tiliöinti ja hyväksyminen. Asiakaspalvelu on kumminkin toimistotöissä huomattavasti vähempää kuin muissa töissä ja sitä ei kaikissa toimistotöissä ole välttämättä lainkaan.

Tiedän, että asiakkaat ovat tyytyväisiä silloin kun he kehuvat juuri saamaan palvelua, tai he löytävät toivomansa tuotteen mitä ovat tulleet hakemaan.  asiakastyytyväisyyttä mitataan erilaisin keinoin,  kuten erilaisilla asiakaskyselyillä, lomakkeilla ja tiedusteluilla. Yleensä esimerkiksi tilatessa jostakin verkkokaupasta tulee tilausten saapuessa kysely, jossa kysellään asiakkaan mielipidettä saamastaan palvelusta. Myös joissakin kaupoissa mitataan asiakastyytyväisyyttä happy or not hymiö koneilla, joista asiakas voi painaa lähtiessään sellaista hymiötä millaisena hän koki palvelun liikkeessä. https://fi.wikipedia.org/wiki/Asiakastyytyv%C3%A4isyys

Stereotypiat ja  ennakkoluulot syntyvät yleensä tietämättömyydestä kun emme tiedä asian oikeaa laitaa ja joudumme sen takia arvailemaan, olettamaan ja yleistämään eri asioita.  Stereotypiat ovat syvään juurtuneita ajattelutapoja joistakin asioista . Kotona tai koulussa opitut käsitykset esimerkiksi erilaisista ihmisistä tai  ihmisryhmistä.  Ennakkoja ylläpitää aina epätietoisuus asoista. Ennakkoluulot näkyvät asiakaspalvelutyössä siten, että asiakkaat voivat olettaa esimerkiksi sen perusteella mitä ihmiset ovat sanoneet, että jos jossakin tietyssä ketjulla saa jotakin tietynlaista asiakaspalvelua niin sitä saa samanlailla muiltakin eri yritysketjuilta, vaikka kaikilla yrityksillä on nykyään salaiset niksit asiakaspalvelussa, mitä ei haluta kovan  kilpailun vuoksi muille kilpaileville yrityksille kertoa.  http://www.etna.kaapeli.fi/ennakkoluulot.htm

- Tuotteiden hinnoissa kilpaillaan siten, että yritykset kilpailevat siitä keillä on hyödykkeissä halvimmat hinnat ja yleensä kuluttajat hyötyvät tästä siten, että he menevät tietenkin enimmäisenä kauppaan jossa kyseisen tuotteen saa halvimmalla. - Yrityksen henkilöstöt kilapilevat siitä, mitkä yritykset keksivät parhaimman liikeidean ja sen toteutuksen. - Yrityksen tuotteilla kilpaillaan siten , että yritykset haluavat myydä sellaista tuotetta, mitä ei saa muualta ja sillä on kysyntää. - Markinnoinnilla kilpaillaan hyvin paljon tänä päivänä ja kaikki yritykset pyrkivät olemaan parempia kuin muut kilpailevat yritykset. He pyrkivät kaikki keksimään parhaimman ja menestyneimmän liikeidean.