Tärkeät asiat asiakaspalvelussa

-CRM tarkoittaa asiakkuudenhallintaa, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossasekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. -CEM tarkoittaa asiakaskokemuksen johtamista. Se pakottaa yrityksen katsomaan omaa toimintaansa asiakkaan näkökulmasta, se tuottaa välineet muokata asiakaskohtaamista siten kun asiakas sen toivoisi olevan, Siinä on tarkoitus olla oikeasti kiinnostunut asiakkaan mielipiteistä ja tunteista. VOC tarkoittaa haihtuvia orgaanisia yhdisteitä, joiden kiehumispiste on alle 250C ja joiden höyrynpaine lämpötilassa 20 C on 0,01 kPA tai enemmän. VOC päästöjä tarkistetaan vuosittain joissakin yrityksissä kuten huoltoasemissa. 

- Yrityksen toimintaan vaikuttaa yleinen taloustilanne eli sen hetken taloudellinen tilanne koko suomen kaikki yritykset ja niiden menestyminen mukaan luettuna. - Julkinen lainsäädäntö vaikuttaa yrityksen toimintaan siten, että sen on  mahdollistettava tehokas yritystoiminta ja kannustettava yrityksiä kasvuun. Sen on oltava myös selkeätä, järkevää ja kansainvälisesti kilpailukykyistä. Sen on varmistettava tehokas markkinoiden toiminta ja tasapuolinen kilpailu sekä kannustettava innovaatioihin ja uuden luomiseen.

Toimistoissa asiakaspalvelu on sellaista, että yleensä asiakkaiden ensikontakti puhelimessa on toimistossa työskentelevä henkilö.  Toimistotöissä käytetään erilaisia taloushallinnon ohjelmia, kuten kirjanpito-ohjelmaa, osto- ja myyntireskontraohjelmaa, varastovalvontaohjelmaa ja kassanhallintaohjelmaa. Myös muilla sähköisillä järjestelmillä hoidetaan laskujen tiliöinti ja hyväksyminen. Asiakaspalvelu on kumminkin toimistotöissä huomattavasti vähempää kuin muissa töissä ja sitä ei kaikissa toimistotöissä ole välttämättä lainkaan.

Tiedän, että asiakkaat ovat tyytyväisiä silloin kun he kehuvat juuri saamaan palvelua, tai he löytävät toivomansa tuotteen mitä ovat tulleet hakemaan.  asiakastyytyväisyyttä mitataan erilaisin keinoin,  kuten erilaisilla asiakaskyselyillä, lomakkeilla ja tiedusteluilla. Yleensä esimerkiksi tilatessa jostakin verkkokaupasta tulee tilausten saapuessa kysely, jossa kysellään asiakkaan mielipidettä saamastaan palvelusta. Myös joissakin kaupoissa mitataan asiakastyytyväisyyttä happy or not hymiö koneilla, joista asiakas voi painaa lähtiessään sellaista hymiötä millaisena hän koki palvelun liikkeessä. https://fi.wikipedia.org/wiki/Asiakastyytyv%C3%A4isyys

Stereotypiat ja  ennakkoluulot syntyvät yleensä tietämättömyydestä kun emme tiedä asian oikeaa laitaa ja joudumme sen takia arvailemaan, olettamaan ja yleistämään eri asioita.  Stereotypiat ovat syvään juurtuneita ajattelutapoja joistakin asioista . Kotona tai koulussa opitut käsitykset esimerkiksi erilaisista ihmisistä tai  ihmisryhmistä.  Ennakkoja ylläpitää aina epätietoisuus asoista. Ennakkoluulot näkyvät asiakaspalvelutyössä siten, että asiakkaat voivat olettaa esimerkiksi sen perusteella mitä ihmiset ovat sanoneet, että jos jossakin tietyssä ketjulla saa jotakin tietynlaista asiakaspalvelua niin sitä saa samanlailla muiltakin eri yritysketjuilta, vaikka kaikilla yrityksillä on nykyään salaiset niksit asiakaspalvelussa, mitä ei haluta kovan  kilpailun vuoksi muille kilpaileville yrityksille kertoa.  http://www.etna.kaapeli.fi/ennakkoluulot.htm

- Tuotteiden hinnoissa kilpaillaan siten, että yritykset kilpailevat siitä keillä on hyödykkeissä halvimmat hinnat ja yleensä kuluttajat hyötyvät tästä siten, että he menevät tietenkin enimmäisenä kauppaan jossa kyseisen tuotteen saa halvimmalla. - Yrityksen henkilöstöt kilapilevat siitä, mitkä yritykset keksivät parhaimman liikeidean ja sen toteutuksen. - Yrityksen tuotteilla kilpaillaan siten , että yritykset haluavat myydä sellaista tuotetta, mitä ei saa muualta ja sillä on kysyntää. - Markinnoinnilla kilpaillaan hyvin paljon tänä päivänä ja kaikki yritykset pyrkivät olemaan parempia kuin muut kilpailevat yritykset. He pyrkivät kaikki keksimään parhaimman ja menestyneimmän liikeidean. 

Taitoni asiakaspalvelussa - Tulen toimeen erilaisten ihmisten kanssa. - Olen kohtelias - Olen suvaitsevainen - Pyrin täyttämään asiakkaan odotukset palvelusta. Asioita asiakaspalvelussa, joissa voisin kehittyä. - Asenteeni voisi olla parempi. - Voisin hymyillä enemmän. -  Voisin hallita ajankäyttöäni paremmin. - Voisin koittaa saada tehtyä lisämyyntiä enemmän.

Asiakaspalvelu on kokonaisuus, missä asiakas kokee ja kohtaa asoioita ollessaan tekemisissä erilaisten yritysten ja palveluntarjoaien kanssa. Työntekijä näkee asian taas niin, että asiakas voidaan kohdata muillakin tavoilla kuin vain kasvotusten, kuten puhelimimen tai sähköpostin välityksellä. Yleensä asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluun kun hän on vailla jotakin palvelua tai muuta hyödykettä, mutta joskus asiakas haluaakin vain antaa palautetta jostakin palveluun liittyvästä asiasta. Tärkeintä asiakaspalvelussa on kuunnella asiakasta ja sen myötä pyrkiä täyttämään asiakkaan kaikki odotukset, tarpeet, toiveet. Normaalia parempi asiakaspalvelija taas ylittää asiakkaan toiveet ja odotukset niin, että asiakas on lopuksi vielä tyytyväisempi lopputulokseen. Ole asiakaspalvelutilanne hetkessä 100% mukana, hoida kyseinen työroolisi kunnolla, asiakkaita voi olla minkälaisia tahansa ja voit aina saada "paskaa " niskaan, mutta sinun pitää aina yrittää hillitä itsesi, pyri aina ylit...

Asiakaspalvelun tärkeys korostuu esityisesti nyt, kun digitaalisten palveluiden käyttö on lisääntynyt ja lisääntymässä koko ajan nopeaa vauhtia. Se että asiakaspalvelu prosessi saadaan suoritettua huolella ja kunnolla loppuun edellyttää asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tunnistamista sekä jatkuvaa keskinäistä kommunikointia. asiakaspalvelussa myös hyvin tärkeää on tilannetaju ja nopea reagointi eri ongelmatilanteisiin. Digitaaliset palvelut ovat hyvin keskeisessä asemassa matkailuliiketoiminnassa ja niiden avulla saadaan aikaa hyvää asiakaskokemusta. Hyvä Asiakaspalvelu koostuu siis lyhyesti tiivistettynä alla olevista asioista: